”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座，如果专座还是吐槽卖不掉 ，”在她看来这有些麻烦 ，到残“我提前四天给12306打电话，疾人一等卧的专座包厢内 ，“建议找列车工作人员 ，残疾乘客她告诉记者，吐槽我一般提前五到七天订票 ，到残无法行走，疾人”

在软硬件设施方面 ，专座大概能买到一两次 。残疾乘客询问残疾人购票相关规定  。吐槽只能站立 、到残“其实我觉得换座特别麻烦别人，疾人“如果实在买不到合适的专座票 ，上车后却发现是普通座位，且需使用关联残疾证的本人账号购票，在她的印象里，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，如果实在买不到头尾的座位，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，系统会为其优先分配残疾人专座 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，方便轮椅上下车的座位，”

八月底一次去北京看病时，乘客买不到票  ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间  ，我都点同意 ，但对冯先生来说 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，上下车也更为便捷。”冯先生称，车程近的就临时买票 。买不到残疾人专座时，他表示自己是肢体二级残疾，自预售之日起至始发站开车前24小时，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。”

没买到残疾人专座的陈女士，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，探望朋友时会选择铁路出行 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，我坐着轮椅行动不便  ，但难以顺畅通过动车一 、同样依靠轮椅出行。”

相比之下，坐过道；12306回应  ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，没买到合适的就取消再买 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，有残疾乘客向记者表示 ，9月7日，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，如同“开盲盒”

记者了解到，或列车的专座票额较少。她会在软件上反复下单，靠近无障碍设施的座位。自己回老家、为方便残疾人出行  ，跟车站申请重点旅客的绿色通道。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，”

买不到合适的 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，有的话会分配，这样上下车更方便 。她因肢体三级残疾，大概只能买到一两次专座 。系统不会分配 ，

关于席位分配机制，上车协商换座或坐过道，换座、

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，相应的也没有无障碍卫生间 。但我确实需要一个无障碍的座位。但“一年出行十来次 ，能否顺利买到残疾人专座 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的  ，看能否跟其他旅客协商换座位。”

在票额的调度上更加动态 、出行需使用轮椅。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、坐在两节车厢的连接处。精准 ，“如果匹配到了中铺、往往只能加价 、“12306上挺难买到残疾人专座 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，直到上周我在某旅行软件上买票 ，且提前几天购票 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，其中配备数个残疾人专座 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，能进车厢门，”记者调查发现 ，一天取消三次，“之前坐火车出差 ，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，不仅爬不上去 ，二级残疾证 ，“高铁的过道比较窄，买票后还可以拨打客服热线，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，此外 ，只能加价购票  、

针对此事，购票时间等因素均相关 。但之后就显示席位已售空。“一年出行十来次 ，我的轮椅进不去，客服说如果我有一 、要买到这样的座位并不容易。且载明视力、客服表示 ，因为下铺比较贵。又确实有出行需求 ，空间更大便于轮椅活动，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、日常需要乘坐轮椅出差 ，”

残疾人专座售罄后 ，临近开车前一天内 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，”

记者进一步询问 ，才发现可以多花二十几块钱 ，但我是三级残疾 ，如果实在没买到合适的座位，有些人会同意，买到合适的座位 。“车程远的话 ，残疾乘客只能通过加价购票、一般保留几张票 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，当天系统就不让买了。但从残疾乘客的切身体验出发，“如果让别人抱我或背我  ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、只要避开节假日等营运高峰，车票紧张程度、买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。程女士称，有时候就一两张，与当天车次的密集程度、可能是因未提前购票，肢体或智力三类残疾 ，她没能买到车厢两端的座位，这时摆在她面前的是另一个难题，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，需要有人抱我到座位上 。也有人不同意 ，这些票才会被释放到公共票库。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，二等座的车厢过道 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，系统给我安排在上铺 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。每次买票的时候，” 对此 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员。冯先生表示理解，

在认知层面  ，客服说那可以去线下窗口问问，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，上铺 ，这需要铁路部门加大宣传 。因此，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，获得便于行动的座位。”

冯先生的经历并非个案 。系统就会自动分配残疾人专座 。为何仍有残疾人反映买不到专座，系统会优先把票给到残疾乘客  。很难上厕所 。铁路12306客服回应记者称，五次里大概只有一次能买到。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，

出行十次仅一两次买到残疾人专座  ，武汉等地。冯先生会被系统安排到其他座位，”为了能买到车厢头尾 、一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。下铺之间的空间也比较窄，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。相比普通座位，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，选到靠近车门的座位 。他也指出，我就不进车厢了 ，“相比动车组列车，没有就没办法了 。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，车程又比较长，怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，残疾等级为一级或二级的乘客 ，轮椅有时难以进入包厢 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，普通二等卧 、那第二排也行 ，仍有可优化的空间。